aux citoyens
Mot de la Direction générale Notre accueil Amélioration de la qualité
Mot du scientifique en chef
Nous souhaitons fournir des services de qualité à nos diverses clientèles et offrir, dans tous nos échanges, un accueil courtois, une écoute attentive ainsi qu'un service rapide et de qualité. Cette volonté se traduit dans la présente Déclaration de services aux citoyens. Nous veillerons également à établir les mécanismes d'évaluation et le plan d'amélioration pertinents, afin d'assurer l'excellence de la qualité des services offerts par le Fonds.
Nous souhaitons que nos relations avec la clientèle du Fonds soient en tout temps cordiales et fructueuses.
La Direction
Au Fonds de recherche du Québec - Société et culture,
nous nous engageons à offrir :
des programmes
- accessibles
- souples
un processus d'évaluation
- transparent
- uniforme
- impartial
une programmation
- riche et diversifiée
- créative, c'est-à-dire ouverte à l'exploration de nouvelles formes d'appui à la recherche
- innovante, c'est-à-dire ouverte au développement de plates-formes de recherche d'importance stratégique pour le Québec
un apport à la société québécoise
- par des pratiques de recherche rigoureuses et éthiques
- par une valorisation de la recherche et de la création
- par le soutien à la relève
Notre accueil
Tous et chacun de nous oeuvrons à vous fournir la collaboration voulue pour répondre à vos besoins. Nous faisons en sorte que nos relations avec vous soient en tout temps cordiales et fructueuses. C'est pourquoi nous avons mis de l'avant des objectifs de qualité pour les services que nous vous offrons.
Nos objectifs de qualité :
- Agir auprès de vous avec courtoisie et empressement.
- Vous fournir rapidement une information simple, claire et à jour dans toutes nos communications verbales et écrites.
- Vous offrir notre service avec rigueur, rapidité, équité et professionnalisme.
- Vous garantir le respect du caractère confidentiel des renseignements fournis par vous ; en effet, la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels assure la protection des renseignements personnels contenus dans les dossiers des demandes d'aide financière que nous traitons dans le cadre de nos activités quotidiennes.
- Vous garantir la transparence, l'impartialité et la simplicité du processus d'évaluation scientifique de toutes les demandes d'aide financière soumises chez nous.
Vous pouvez nous joindre en tout temps
Notre site Web contient tout un éventail de renseignements pertinents. On y trouve de l'information, par exemple, sur nos programmes et services, sur nos dernières activités, sur l'orientation du Fonds ou sur les résultats des concours de bourses et de subventions. De manière à mieux vous servir, nous déployons tous les efforts requis pour maintenir à jour l'information affichée.
Nous mettons également à votre disposition diverses façons de communiquer avec nous.
Par téléphone
Renseignements généraux
418 643-7582
Aide technique concernant nos formulaires électroniques
418 646-3669, si vous êtes dans la région immédiate de Québec;
1 866 621-7084, si vous êtes à l'extérieur de la région de Québec.
Pour les étudiants
418 643-7582, si vous êtes dans la région immédiate de Québec;
1 888 653-6512, si vous êtes à l'extérieur de la région de Québec.
Nos objectifs de qualité :
- Vous répondre en moins de 2 minutes.
- Si l'appel est dirigé vers une personne et que celle-ci est absente au moment de votre appel, vous pouvez en tout temps recevoir une assistance immédiate en communiquant avec une autre personne identifiée dans la boîte vocale.
- Si vous laissez un message dans une boîte vocale en dehors des heures d'ouverture, nous vous rappellerons dans moins d'un jour ouvrable.
En personne ou par écrit
Les adresses postale et électronique ainsi que le numéro de télécopieur sont les suivants :
Fonds de recherche du Québec - Société et culture, 140, rue Grande Allée Est, bureau 470, Québec (Québec) G1R 5M8
Adresse électronique : frq.sc@frq.gouv.qc.ca
Numéro de télécopieur : 418 644-5248
Nos objectifs de qualité :
- À votre arrivée, vous accueillir en moins de 5 minutes.
- Une fois votre demande formulée et si notre réceptionniste ne peut vous répondre, vous aiguiller en moins de 10 minutes à la personne en mesure de vous fournir les renseignements dont vous avez besoin.
- Vous répondre dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre lettre, de votre courriel ou de votre télécopie.
- Si votre demande écrite exige une recherche plus approfondie, nous vous enverrons un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables, et les renseignements complets suivront dans les 20 jours ouvrables après la réception de votre demande.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi,
de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 17 h
We will be pleased to serve you in English.
Amélioration de la qualité
Nous avons à coeur de vous offrir un service de qualité. C'est pourquoi nous cherchons toujours à améliorer notre façon de travailler. Vous êtes insatisfaits des services reçus chez nous? Vous pouvez en tout temps nous soumettre vos commentaires par écrit, en nous les acheminant par courriel, par la poste ou par télécopieur aux coordonnées mentionnées précédemment.
Nos objectifs de qualité :
- Vous transmettre un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre communication écrite.
- Répondre par écrit à toute plainte de nature générale dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de la plainte écrite.
- Répondre par écrit à toute plainte de nature plus complexe, comme la contestation d'une décision, dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la plainte écrite.
